2015年，尽管实体零售整体形势依然严峻，在“转型”、“变革”这些关键词继续被提到的同时，很多商业行业的领袖把“顾客体验”“价值”“商品”等视为2015年零售业必须做好的基本功。

2015年对中国快消品零售业仍将是艰难的时期。从宏观看，社会经济增速放缓趋势不会有大的改观;从中观看，行业仍然处在消费转移的过程中;而从微观看，企业内部变革、创新面临巨大挑战。从微观的企业层面分析，相关转型的过程，实际上是利益格局的重组过程，所以不论外部生意伙伴还是内部的股东、员工，大家形成共识、共同担当、一起坚持将是转型成功的基础。因此在此期间是否能协调好利益相关方的关系决定了转型路上企业的命运。肩负转型使命的企业家们务必把平衡好利益关系各方的长、短期利益诉求作为重要职责，为企业转型营造更好的环境，争取时间窗口。

2015年家居零售市场将进入循环消费时代。依照家装行业的规律，房屋每8年装修一次。2006年中国家居市场非常好，加上2014年新房的销售量，以此推算，预计2015年家居销售市场将有7％的增长。虽然2014年全国房产销售较2013年下降了10％左右，但2014年全国100个主要城市的房产销售量相比2012年仍有5.6％的增长，总体来看2015年家居行业的前景是看好的。从整个零售行业来看，2015年应该更加注重线上线下的协同，包括商品、价格、服务、供应链等各个方面的协同。

2015年将是一个转型与变革之年。移动互联网正使得社会、信息更加公开透明，更加及时便捷。新技术的广泛应用，使得消费者的需求得到更大的释放，消费会提升；但同时，消费者的消费心理、预期、行为、习惯都会随之发生巨大的变化。这两者之间的必然联系，使得消费市场、消费者与流通企业之间的关系已经发生了微妙甚至巨大的变化。因为移动互联网带来的这两个“更”使得消费者有更多的去处了，有更多的比较和选择了。

为什么最近突然又提出要回归商业本质?不是企业自身的主动觉醒，应该是消费者的推动。因为现在的消费者有更大的话语权和表决权。他们可以随性提出好评或差评，他们可以经过及时的充分比较后做出买与不买的决定。一部智能手机，就把线上与线下连接了起来，这已经不是020的状态，而是可以走到0+0的水平了。我们还不变，还高高在上行吗？近年来都在喊回归商业本质，都在喊拥抱互联网，也有很多企业在探索、实践。但随着移动互联网的深度发展与深度普及，随着企业应用实践的体验与总结，大家越来越清晰地认识到，企业确实需要转型与变革。

展望2015年, 中国经济进入了稳健发展的时期，各项改革将进一步深化。零售业仍然面临较大的压力，这个压力分别来自外部和内部。外部压力包括各类成本的持续上涨和全渠道消费模式的快速发展；内部压力包括如何重新厘定商业模式以及如何获取更多消费者信任等方面。市场将进入继续追求品质，追求体验化，生活化消费的时代。随着消费者对生活品质需求的提升，客观上对商业业态的创新提出了更高要求。零售商对商品品质的甄选能力、对商品资源的组合能力、以及在不同市场商圈环境下对业态的整合能力，才是打造核心竞争力的体现。未来，无论是传统零售模式还是网络购物，整体零售行业都必须将顾客的满意度放在首位，不断提升商品和服务水准。这也正是永旺一直坚持的“顾客第一”的基本理念。

2015年，中国零售业将依然面临挑战，并在新常态下尝试不同的增长方式。增长方式将实现由关注商品到关注顾客，由实现价值到创造价值，由经营商品向提供服务，由满足需求到创造需求的转变。带有优势的传统企业O2O时代的到来，将成为行业发展的重要拐点，传统零售商应该抓住机遇，赶上浪潮，发挥优势，迎接零售业新春天的到来。

经过短暂的迷茫和浮躁后，国内零售行业逐渐回归理性。几乎所有的大型零售企业都已经开始了各自的战略转型，2015年将不会有“变与不变”的争论，也不会再有“或左或右”的过度偏激，而是在各自所选定的转型方向上扎实耕耘、深化落实的一年。零售企业深刻认识到理解消费者生活方式的变化，并从消费者痛点上来找到自己的新定位以及价值创造的新方式，是战略转型的基本出发点。零售就是要做好一件事，即架起商品与顾客的桥梁。互联网技术是让连接的方式多样化了、连接的效率提高了而已。2015年零售行业的关键词是“新常态”下的价值重组和效率提升，前者主要是通过商业模式的优化实现业态升级，后者是通过提升和优化组织模式以及通过线上线下的融合提升渠道效率。2015年将为零售行业下一轮增长积蓄能量。

2015年中国零售行业的关键词将是“移动购物”和“O2O”。对于电子商务而言，移动终端的销售占比将接近甚至超过PC端，各大电商将加速朝着移动化、平台化、社交化、本地化、个性化发展；O2O的各种模式探索将层出不穷，且成功的模式会初见端倪;互联网的渗透和智能手机的普及将帮助电子商务渗透至社区，下沉至三四五线城市乃至乡村。对于传统零售而言，越来越多的品牌商和线下零售商会通过自己的官网、App或进驻大型电商平台来实现自己的线上销售，通过O2O融合线上线下资源，将单渠道零售转变为全渠道零售。

零售的理念也将有以下的变化：渠道为王变为顾客为王;竞争将从“competition is a block away”变为“competition is a touch away”；大众营销将变成窄众营销，并逐渐向精准化营销和个性化服务演变。传统零售和电商的分界线将越来越模糊，未来，这些定义都将成为历史的遗物。

2015年，零售业首先应该回归零售本质，以顾客为本，以商品为根。继续打造高效供应链，商品直供和自有品牌开发是核心。同时要更加注重自身体系的建设，保障各方资源供给。同时，零售商应该积极拥抱互联网，在成熟技术的保障下，投入更多的精力去探索O2O和全渠道。

2015年，应该是传统零售打翻身仗的时候，这一仗，并不是无畏地卷入电商的混战，而是传统零售要学会用互联网的思维来武装自己，并结合实体店的占位优势、凝聚优势、渠道优势、体验优势等，更好地服务消费者。在日益激烈的市场竞争中，我们越来越清醒地认识到，不管是实体店还是虚拟的电商，“商品”始终是命脉，因此供应链的整合仍是重中之重。未来的一年，线上是重点，线下亦不能放松，线下的建设必须融入且利用好互联网的元素，打通线上线下，方能游刃有余。

2014年，是零售业五味杂陈的一年。不特别，却特殊。零售业发生了很多的事件，经常萦绕在我脑海里的有几件。其中，引发行业关注的“胖东来”事件牵动着我的思考。这个事件引发的百家争鸣是难得一见的思想碰撞，这种正反截然对立的情况在商业圈并不多见。2015年，我希望乐城会变得更加特别。我们会提供更加优雅和有趣的卖场；更加愉悦人心的欢笑服务；更深刻地理解商品，以食品安全为企业使命；更好地关爱员工，助其体味人生价值;更多地开店，与顾客离得更近!最重要的是，我们将释放我们的情怀，我们要做最好的超市!

尽管目前经济大环境存在一些不确定因素，但在中国政府一系列“稳增长”的宏观措施带动下，中国经济总体保持平稳运行。展望未来，我们将致力于巩固作为中国最大贴身衣物企业在行业中的领导地位，进一步提升市场份额。在努力巩固现有零售网络的同时，通过在市场渗透率相对较低的地区建立新的门店，增加地理覆盖范围及深化市场渗透率，使都市丽人成为消费者工作生活圈中触手可及的便捷贴身衣物选购和体验网络。我们将根据待开发市场的特性和消费环境，因地制宜地多渠道拓展门店类型，超市卖场店、购物中门店、社区店、商业街店等，构建多层级营销网络。各类型门店将在陈列风格、货品选择、码数配置等各方面实现差异化服务。

2015，这是一个变革的时代，一切都在快速变化。社会上的每一点变化，都影响到了我们零售行业。如反腐败、八项规定、法制建设、食品安全、产业结构调整、物流业发展、城镇化等等，真是没有一件事没有影响的。影响尤其重大的当属互联网技术、电子商务的发展，正全面改变着人们的生活方式，从而也改变着零售行业的格局、模式、竞争关系。必须承认，电子商务的发展弥补了我们实体零售商的许多无法满足顾客需求的致命短板。如：商品丰富度、极大的购物选择空间、价格冲击力及购物的方便性、即时性等等。我没有用“击中软肋”这个词，我更倾向于用“弥补了短板”。因为实体零售店也有许多与生俱来的互联网难以为顾客提供的优势与体验。未来的零售行业最大的格局应该是实体零售业与网上虚拟商业的相互学习和相互融合，共同创造新零售状态。